At Candid Lifestyle, we want you to be completely satisfied with your purchase. If you are not, we offer an easy return and exchange process. Please ensure the following conditions are met:
Return & Exchange Conditions:
- Time Frame: You have 3 days from the date of delivery to request a return or exchange.
- Condition of Product: The product must be unused, unworn, and unwashed. It should be in its original packaging with all tags, protective stickers, and barcode attached.
- Defective or Incorrect Products: If you received a damaged, defective, or wrong item, please provide clear evidence (photos or videos) within 3 days of delivery. We will arrange a replacement or refund accordingly.
- Size Mismatch: If you received a size that doesn’t fit, you can request an exchange for the correct size.
- Sale and Discounted Items: Exchange is only available if the product you received does not match the one you ordered. Products purchased during a sale or at a discount are not eligible for returns unless they are defective or incorrect.
- Color Discrepancy: Please note that slight color or texture variations between the product image and the actual product may occur due to screen settings. We cannot accept returns or exchanges for this reason.
- Non-Returnable Items: Inner-wear products, fragrances, cosmetics, and jewelry are non-returnable and non-exchangeable.
Exchange & Refund Process:
- Return/Exchange Request:
- To initiate a return or exchange, please contact us within 3 days of receiving your order.
- Provide all required details and images or videos if the item is defective or incorrect.
- Return Method:
- Online Purchases: You can return or exchange your product at any of our Display Centers within 3 days of receiving it. If you’re unable to visit, you can send the product to us via a courier service after consulting with our Service Center.
- Display Center Purchases: If you purchased the product from one of our Display Centers, bring it to the same center within 3 days of receipt for return or exchange.
- Refund Processing:
- Once your return is accepted, a refund will be processed to the original payment method within 10 working days.
- Refunds for online purchases will be issued once the returned product is received and inspected.
- Return shipping costs are to be borne by the customer unless the return is due to a mistake on our part (damaged or incorrect product).
- Proof of Purchase:
- If you lose your receipt or invoice, we can still process your return if you provide the contact number used for the purchase. The return will not be accepted if the tags or barcode are damaged or missing.
Incorrect Products or Missing Items:
If you receive the wrong product or an incorrect quantity, please provide an unboxing video of the received items to support your claim. We will arrange for a replacement or issue the necessary adjustments.
How to Return:
- Display Centers: You can return or exchange the product at any of our Display Centers. The item must meet the return conditions.
- Courier Services: If you cannot visit a Display Center, you can return the product via the following couriers:
- SA Paribahan (X Branch)
Contact: 01885-999-006
Note: Please provide us with the SA Paribahan receipt number for reference. - Sundarban Courier (X Branch)
Contact: [Insert Contact Number]
Note: Provide us with the Sundarban Courier receipt number for reference.
- SA Paribahan (X Branch)
ফেরত ও পরিবর্তন নীতিমালা
ক্যান্ডিড লাইফস্টাইল-এ, আমরা চাই আপনি আপনার কেনাকাটা নিয়ে সম্পূর্ণ সন্তুষ্ট থাকুন। কোনো যৌক্তিক কারণে আপনি সন্তুষ্ট না হলে আমরা সহজে ফেরত এবং পরিবর্তন সেবা দিয়ে থাকি। এক্ষেত্রে দয়া করে নিশ্চিত করুন যে নিম্নলিখিত শর্তগুলি পূরণ করা হয়েছে:
ফেরত ও এক্সচেঞ্জ শর্তাবলী:
- সময়সীমা: ডেলিভারির তারিখ থেকে ৩ দিনের মধ্যে ফেরত বা পরিবর্তনের অনুরোধ করতে হবে।
- পণ্যের অবস্থা: পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, অপরিধেয় এবং অধৌত হতে হবে। এটি মূল প্যাকেজিংয়ে থাকতে হবে। সকল ট্যাগ, প্রটেক্টিভ স্টিকার ও বারকোড সংযুক্ত থাকতে হবে।
- ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য: আপনি ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য পেয়ে থাকলে দয়া করে স্পষ্ট প্রমাণ (ছবি বা ভিডিও) ডেলিভারির ৩ দিনের মধ্যে দিন। আমরা পরিবর্তন বা রিফান্ডের ব্যবস্থা করবো।
- সাইজ না মিললে: যদি আপনার অর্ডারকৃত সাইজের সাথে ডেলিভারি পাওয়া পণ্যের মিল না থাকে, তাহলে আপনি সঠিক সাইজের সাথে পরিবর্তন করতে পারবেন।
- সেল ও ডিসকাউন্টকৃত পণ্য: এক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ শুধুমাত্র ভুল পণ্য পেয়ে থাকলেই প্রযোজ্য হবে। সেল বা ডিসকাউন্টে কেনা পণ্য ফেরতযোগ্য নয়, যদি না পণ্য ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল হয়ে থাকে।
- রঙের পার্থক্য: স্ক্রিন সেটিংসের কারণে পণ্যের চিত্র এবং বাস্তব পণ্যের মধ্যে সামান্য রঙ বা টেক্সচারের পার্থক্য হতে পারে। একারণে ফেরত বা এক্সচেঞ্জ গ্রহণযোগ্য নয়।
- ফেরতযোগ্য নয় এমন পণ্য: অন্তর্বাস, সুগন্ধি, কসমেটিকস এবং গহনা ফেরত বা এক্সচেঞ্জ করা যাবে না।
এক্সচেঞ্জ ও রিফান্ড প্রক্রিয়া:
১। ফেরত/এক্সচেঞ্জ অনুরোধ:
-
- অর্ডার দেওয়ার ৩ দিনের মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
- যদি পণ্য ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল হয়, তবে প্রয়োজনীয় তথ্য ও ছবি/ভিডিও দিন।
২। ফেরত পদ্ধতি:
-
- অনলাইন কেনাকাটা: আপনি আপনার পণ্য আমাদের যেকোনো ডিসপ্লে সেন্টারে ৩ দিনের মধ্যে ফেরত বা এক্সচেঞ্জ করতে পারেন। যদি আসতে না পারেন, তাহলে আমাদের সার্ভিস সেন্টারের সাথে পরামর্শ করে কুরিয়ারের মাধ্যমে পণ্য পাঠাতে পারেন।
- ডিসপ্লে সেন্টার কেনাকাটা: আপনি যদি আমাদের ডিসপ্লে সেন্টার থেকে পণ্য কিনে থাকেন, তাহলে একই ডিসপ্লে সেন্টারে ৩ দিনের মধ্যে ফেরত বা এক্সচেঞ্জ করতে হবে।
৩। রিফান্ড প্রক্রিয়া:
-
- আপনার ফেরত গ্রহণ করা হলে, মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে ১০ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড করা হবে।
- অনলাইন কেনাকাটার ক্ষেত্রে পণ্য আমাদের কাছে ফেরত আসা ও পর্যালোচনা করার পর ইস্যু করা হবে।
- ফেরত পাঠানোর খরচ ক্রেতাকে বহন করতে হবে, যদি না এটি আমাদের ভুল (ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য) হয়।
৪। কেনার প্রমাণ:
রসিদ বা চালান হারালে, অর্ডার করার সময় ব্যবহৃত ফোন নম্বর প্রদান করলে আমরা ফেরতের ব্যবস্থা করতে পারি। যদি পণ্যের ট্যাগ বা বারকোড ক্ষতিগ্রস্ত বা অনুপস্থিত থাকে, তাহলে ফেরত গ্রহণযোগ্য হবে না।
ভুল পণ্য বা অনুপস্থিত আইটেম:
আপনি যদি ভুল পণ্য বা পরিমাণে কম পান, তাহলে প্রমাণ হিসেবে আনবক্সিং ভিডিও দিন। আমরা পরিবর্তন বা সমাধানের ব্যবস্থা করব।
কীভাবে ফেরত দিতে হবে:
- ডিসপ্লে সেন্টার: আপনি আমাদের যেকোনো ডিসপ্লে সেন্টারে পণ্য ফেরত বা পরিবর্তন করতে পারেন। এক্ষেত্রে অবশ্যই ফেরত শর্তাবলী মেনে চলতে হবে।
- কুরিয়ার সার্ভিস: আপনি যদি ডিসপ্লে সেন্টারে আসতে না পারেন, তাহলে নিম্নলিখিত কুরিয়ার সার্ভিস ব্যবহার করে ফেরত পাঠাতে পারেন:
- SA পরিবহন (X শাখা)
যোগাযোগ: ০১৮৮৫-৯৯৯-০০৬
নোট: অনুগ্রহ করে আমাদের SA পরিবহনের রসিদ নম্বর দিন। - সুন্দরবন কুরিয়ার (X শাখা)
যোগাযোগ: [যোগাযোগ নম্বর প্রদান করুন]
নোট: সুন্দরবন কুরিয়ারের রসিদ নম্বর আমাদেরকে দিন।
- SA পরিবহন (X শাখা)